售后服务

相关服务政策及售后服务支持

标准服务承诺
一、保修期限
保修期以首次购机之日起算,首次购机日以购买产品的发票或合同日期为准。如无有效凭证,则保修期将自产品出厂日推算。
二、服务方式
1、全国联保
本文的售后保修承诺仅适用于在中国大陆销售的产品,且仅在该区域内提供保修服务。
2、热线支持服务

如果客户在使用中有任何问题需要咨询时,欢迎客户拨打服务热线:0755-28053127,服务时间:7*24小时

有什么问题或反馈可以发送到下面的邮箱evanyu@163.com。

3、快速解决方案
在产品购买后,当您使用的产品出现故障时,请您优先拨打销售服务经理,将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案。
4、报修流程
4)维修后,卓炜销售将电话通知客户来领取维修好的设备。如果客户选择的是寄送服务,设备将按照客户提供的有效地址寄送给指定收件人(寄送费由寄送方承担)。在客户收到设备后请客户在第一时间验证维修结果。
三、特别提示(送修前客户需要进行的准备工作)
1)遵守指定的服务申请程序;
2)备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全,卓炜不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任;
3)提供必要的支持和配合以便我们提供服务,包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等;
4)从产品中删除所有受法律保护的保密和个人信息,如客户不能删除产品中的此类信息,客户需在申请保修时告知服务提供方;
5)若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和卓炜联系并在送修时附随相关清单,以免造成不必要的损失。